初日からの深い専門知識
Avalanche のインフラストラクチャを最も熟知するメンバーが、最初の意思決定からローンチまで、お客様のチームと直接連携します。
プロフェッショナルサービスパイロットから本番稼働まで。
パイロットから本番稼働まで。
エンドツーエンドで運用。
Avalanche Enterprise は、立ち上げから運用までを担い、お客様のチームの延長として継続的に伴走します。社内にブロックチェーン運用組織を構築することなく、本番インフラストラクチャを市場に投入できます。
機関に選ばれる理由
1つのチーム、明確な責任範囲、そして継続的に伴走するサポート。
最初から最後まで1つのチーム
計画、実装、ローンチ、継続サポートまでを一貫して調整するため、お客様のチームが複数のベンダーを管理する必要はありません。
実運用に根ざした助言
要件の変化に合わせてチームが継続的に関与し、パイロットの先でも通用する意思決定を支援します。
最初の対話から本番稼働、そしてその先へ
1つのチームがすべてのフェーズを導くため、社内に専任のブロックチェーンインフラチームを組成することなく、コンセプトから稼働中のサポート付きネットワークへと移行できます。
お客様の運用に合わせて設計されたサポート
Starter と Pro のサポートは、対応するインフラストラクチャ層に含まれています。Pro+ と Enterprise では、本番デプロイメント向けに、拡張された対応コミットメント、より広い運用カバレッジ、追加のエンジニアリングサービスを提供します。
エンタープライズサポートのコミットメント
サポートは、標準的な営業時間内の支援から、専任スペシャリストとプロアクティブなエンジニアリングガイダンスを備えた、グローバル対応の本番運用まで拡張できます。
Starter と Pro のサポートは AvaCloud のインフラストラクチャサービスに含まれています。Pro+ と Enterprise では、拡張された運用サポート、エンジニアリングガイダンス、強化された対応コミットメントを提供します。
インシデントの重大度
以下の重大度モデルは、すべてのサポートプランに共通して適用されます。
| 重大度 | 定義 | 代表的なシナリオ |
|---|---|---|
| P1 クリティカル | ネットワークが利用不可、バリデーターに到達不能、またはサービスの完全停止。 | チェーンがブロックを生成していない。 |
| P2 高 | 著しい性能低下、または主要な本番機能が利用できない状態。 | RPC エンドポイントがエラーを返す、またはバリデーターの50%超が利用できない。 |
| P3 中 | 有効な運用上の回避策がある、部分的な性能低下。 | ブロックエクスプローラーが利用できない、または単一のバリデーターがオフライン。 |
| P4 低 | 一般的な質問、設定に関するガイダンス、ドキュメント、または管理面のサポート。 | 操作方法に関する質問や請求に関する依頼。 |
エンタープライズサポートの実践例
Progmat は、日本最大のセキュリティトークンプラットフォームを支える本番インフラストラクチャの運用に Avalanche Enterprise を採用し、マネージドの Avalanche L1 上で4,520億円を超えるトークン化された不動産・社債を支えています。
- パフォーマンス・負荷テスト
- グローバルなサポートカバレッジ
- ログストリームの提供
- 拡張ディザスタリカバリー
- 専任チームと SLA
立ち上げ
数分で本番稼働。
お客様の要件に合わせて設定。
コンプライアンス、パフォーマンス、トークノミクスの要件に合わせて、カスタムネットワークをデプロイします。AvaCloud が L1 のセットアップ、バリデーター設定、既存システムとの統合を担当し、クラウドホスト型インフラがポリシー上制限される規制市場向けには、オンプレミスでのデプロイメントにも対応します。
運用
24時間365日のマネージド運用。お客様のエンジニアはプロダクトに集中できます。
グローバルに分散したサポートチームが、Grafana と PagerDuty を通じてネットワークを監視します。ローリングアップデートはダウンタイムなしで実施。メンテナンスウィンドウは事前にスケジュールし通知するため、お客様のエンジニアが AvaCloud のインフラ起因で深夜3時に呼び出されることはありません。
コンサルティング
ライフサイクル全体に伴走する専門家。
バリデーター戦略からトークノミクス設計まで、私たちのエンジニアとコンサルタントが、パイロット、ローンチ、スケールのすべてのフェーズで関与します。エンタープライズ層では月最大40時間の専属コンサルティングを提供し、規制業界向けデプロイメントではオンサイトでの対応も行います。
準備はいつでも整っています
Avalanche Enterprise のプロフェッショナルサービスとともに、コンセプトから本番稼働へ。ローンチ後も長期にわたりサポートを受けられます。
