프로페셔널 서비스

파일럿에서 프로덕션까지.
엔드투엔드로 관리합니다.

Avalanche Enterprise는 네트워크를 출시하고 운영하며 고객사 팀의 확장 조직으로 함께합니다. 사내에 블록체인 운영 조직을 구축하지 않고도 프로덕션 인프라를 시장에 선보일 수 있습니다.

기관이 우리와 함께하는 이유

하나의 팀, 명확한 책임, 그리고 끝까지 함께하는 지원.

Avalanche 인프라를 가장 잘 아는 전문가들이 첫 의사결정부터 출시까지 고객사 팀과 직접 협업합니다.

기획, 구현, 출시, 지속적인 지원을 하나의 팀이 조율하므로 고객사가 여러 벤더를 관리할 필요가 없습니다.

요구 사항이 변화해도 저희 팀이 계속 관여하며, 파일럿 이후에도 유효한 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

하나의 팀이 모든 단계를 이끌기 때문에, 사내에 블록체인 인프라 전담 조직을 별도로 구축하지 않고도 컨셉에서 지원이 뒷받침되는 라이브 네트워크로 이행할 수 있습니다.

현재 환경, 규제 요건, 운영 모델, 성공 기준을 정리한 뒤, 코드를 한 줄도 작성하기 전에 아키텍처와 구현 경로를 제안합니다.

지원 범위

비즈니스 및 운영 모델

이해관계자, 워크플로우, 그리고 배포가 만들어내야 할 성과.

접근, 프라이버시 및 컴플라이언스

데이터 공개 범위, 참여자 접근, 감사 요건.

네트워크 거버넌스

의사결정 권한, 운영자 책임, 승인 통제.

네트워크 경제성

수수료, 스폰서십, 네이티브 자산, 트레저리 통제.

경험 및 통합

아이덴티티 모델, 시스템 통합, 성능 목표.

산출물

고객사 요건에 맞춰 범위가 정의된 권장 아키텍처, 운영 모델, 구현 계획.

Starter와 Pro 지원은 해당 인프라 등급에 포함됩니다. Pro+와 Enterprise는 프로덕션 배포를 위한 확장된 대응 약정, 더 넓은 운영 커버리지, 추가 엔지니어링 서비스를 제공합니다.

지원 범위는 표준 업무 시간 지원에서 전담 스페셜리스트와 선제적 엔지니어링 가이드를 갖춘 글로벌 프로덕션 운영 지원까지 확장됩니다.

Starter와 Pro 지원은 AvaCloud 인프라 서비스에 포함됩니다. Pro+와 Enterprise는 확장된 운영 지원, 엔지니어링 가이드, 강화된 대응 약정을 제공합니다.

운영 약정	Starter	Pro	Pro+	Enterprise
P1 대응	2시간	2시간	1시간	30분
P2 대응	4시간	4시간	2시간	1시간
P3 대응	1영업일	1영업일	4시간	2시간
P4 대응	최선 노력	최선 노력	1영업일	4시간
인시던트 프로세스	포함	포함	포함	포함
지원 채널	이메일 및 티켓팅	이메일 및 티켓팅	전용 Slack 채널	전용 Slack 채널
커버리지	업무 시간	업무 시간	지역 단위, 월~금	글로벌

다음 심각도 모델은 모든 지원 플랜에 공통으로 적용됩니다.

심각도	정의	일반적인 시나리오
P1 심각	네트워크 사용 불가, 밸리데이터 연결 불가 또는 서비스 완전 중단.	체인이 블록을 생성하지 않습니다.
P2 높음	심각한 성능 저하 또는 주요 프로덕션 기능 사용 불가.	RPC 엔드포인트가 오류를 반환하거나 밸리데이터의 50% 이상이 사용 불가한 상태입니다.
P3 보통	실행 가능한 운영상 우회 수단이 있는 부분적인 성능 저하.	블록 익스플로러가 사용 불가하거나 단일 밸리데이터가 오프라인 상태입니다.
P4 낮음	일반 문의, 구성 가이드, 문서 또는 행정 지원.	사용 방법 문의 또는 결제 관련 요청입니다.